Krogerjeve digitalne naložbe utirajo pot do uspeha v letu 2021
Ameriška veriga živil je leta 2020 dosegla 10 milijard dolarjev spletne prodaje in veliko vložila v centre za mikro izpolnjevanje.
Morati vedeti
- Digitalna prodaja trgovca z živili se je leta 2020 podvojila in dosegla več kot 10 milijard dolarjev.
- Krogerjeva digitalna strategija je odvisna od dogovora iz leta 2018 s spletnim trgovcem z živili v Združenem kraljestvu Ocado, po katerem bo trgovec odprl kar 20 robotskih centrov za izpolnjevanje strank, od katerih sta se dva odprla letos.
- Vsak CFC lahko izpolni spletna naročila, ki ustrezajo obsegu prodaje 20 trgovin.
- Leta 2020 je Kroger ustvaril tudi 150 milijonov dolarjev dodatnega dobička iz poslovanja iz svoje maloprodajne medijske skupine Kroger Precision Marketing (KPM), osredotočene na digitalne kupce.
Analiza
Trgovec z živili Kroger leta 2020 dosegli velike digitalne dobičke saj so se kupci za nakupe hrane obrnili na e-trgovino.
Uspehi podjetja so v veliki meri posledica digitalne strategije, ki jo je prvič uvedlo leta 2018 v okviru svoje pobude Restock: prevzem naročil je bil na voljo že v 2.200 trgovinah, ko je prizadela pandemija, kar je pripeljalo do digitalne prodaje Krogerja leta 2020, ki je presegla 10 milijard dolarjev.
Podjetje se lahko zahvali tudi dobro uveljavljenemu programu zvestobe za svoje digitalne dobičke: ta program je skupaj s Kroger Precision Marketing, maloprodajno medijsko skupino podjetja, v letu 2020 digitalno angažiranim kupcem dostavil 500 milijard personaliziranih izdelkov. Te ponudbe so nato prinesle 150 milijonov dolarjev v prirastnem dobičku iz poslovanja. Do konca leta 2023, Kroger CIO Yael Cosset ocenjuje, da se bo Krogerjeva digitalna prodaja ponovno podvojila.
Krogerjevo ambiciozno digitalno napovedovanje je lahko deloma posledica dogovora iz leta 2018 z Ocado s sedežem v Združenem kraljestvu, spletnim trgovcem z živili. Leta 2018 je Kroger sklenil pogodbo z Ocado za odprtje kar 20 robotskih centrov za izpolnjevanje strank (CFC) po ZDA. Razkrite so bile lokacije osmih CFC, prva dva - v Cincinnatiju in Orlandu - pa sta bila odprta letos. Skupaj bodo CFC-ji obsegali približno tri milijone kvadratnih metrov, vsak objekt pa bo lahko izpolnil obseg prodaje, ki je enak 20 trgovinam, vendar z uporabo le 60 % kapitala in delovne sile.
Gabriel Arreaga, Krogerjev višji podpredsednik dobavne verige, je dejal, da bodo strateške lokacije teh CFC-jev omogočile, da bo veriga služila 75 % prebivalstva ZDA v polmeru 90 milj. Po mojih izkušnjah vodim dobavne verige v različnih gospodarstvih in geografskih območjih, dosežem zadeve pri ustvarjanju ekosistema, ki hitro zajema tržni delež in agresivno znižuje operativne stroške, je dejal Arreaga. Zato vlagamo v CFC, ki pokrivajo veliko populacijo z eno samo zgradbo, v primerjavi z drugimi konkurenti, ki vlagajo v stotine objektov. Hitreje bomo merili.
Kroger uporablja tudi Ocadovo rešitev za izpolnitev v trgovini (ISF), ki vključuje lastniško programsko opremo, ki sodelavcem omogoča, da najdejo izdelke in učinkoviteje sestavijo naročila za prevzem prek spleta.
Poleg svojih zmožnosti izpolnjevanja je Kroger lansiral številna nova orodja, namenjena vključevanju strank in digitalnemu napredku. Ti vključujejo lansiranje njegovega Mirakl pogona trg tretjih oseb jeseni 2020, kar je povečalo število posameznih artiklov, ki so na voljo pri prodajalcu, za 50.000. Oktobra je Kroger sodeloval z Whisk za uvedbo spletnih receptov, ki jih je mogoče kupiti, v začetku tega leta pa je trgovec z živili poskusil brezkontaktno skeniraj in pojdi nakupovalne vozičke, ki lahko skenirajo, tehtajo in pregledujejo izdelke ter skenirajo kartice zvestobe strank.
